這份工作每天在做什麼
- 處理訂位、改期、退票與票價諮詢
- 協助會員、特殊服務與行程異常
- 記錄服務案件並依規範升級處理
- 操作訂位與客服系統
誰比較適合
細心、善於解釋規則、可長時間使用系統並穩定處理大量詢問的人。
基本門檻與加分條件
基本門檻
- 語言與學歷依職缺公告
- 可接受輪班
- 具數位工具與客服能力
常見加分
- 旅遊業經驗
- GDS／票務經驗
- 第二外語
- 文字客服經驗
入行準備路徑
- 1
理解基本票價、行李與退改規則
- 2
練習電話客服與書面回覆
- 3
熟悉常見旅客情境與服務補救
職涯發展與可移轉能力
航空業內發展
- 資深客服
- 品質管理
- 客服訓練
- 會員營運
- 商務與票務管理
離開原職後仍有價值
- 規則解釋
- 客戶成功
- 文字溝通
- 案件管理